Ako Vytvoriť Peronas Užívateľa

Stiahnite si bezplatné šablóny Persona

Persony fungujú najlepšie, keď sa všetci členovia tímu, vrátane marketingu, predaja, dizajnu produktu a zákazníckej podpory, podieľajú na definovaní primárnych cieľových person a potom tieto persony používajú na navrhovanie funkcií produktu alebo služby.

Znie to skvele! Kde mám začať?

Tento článok vás prevedie šiestimi krokmi k identifikácii cieľového používateľa pomocou person. Tieto kroky zahŕňajú:

1. Brainstorming Persons
2. Výskum a rozhovor
3. Napíšte persony
4. Triedenie/prioritizácia tímu
5. Diskutovať
6. Finalizovať, vytlačiť a distribuovať členom tímu

Krok 1: Brainstorming osobností

Najprv pochopte „dodávateľský reťazec“ vášho produktového priestoru, teda aké sú všetky úlohy zapojené do dodávania produktu alebo služby, ktorú si predstavujete. Predstavte si koncových používateľov, predajcov, zástancov, partnerov, ovplyvňovateľov politík a interných používateľov. Pre každú z týchto kategórií môžete mať viacero kandidátov.

Napríklad, povedzme, že sa zameriavate na vzdelávací trh. Môžete zvážiť persony pre študentov, učiteľov, administrátorov, rodičov, tútorov, knihovníkov alebo školských IT pracovníkov. Na ďalšej úrovni môžete zvážiť rodičov, ktorí sú technicky zdatní, a tých, ktorí nie sú, tých, ktorí majú veľa času, a tých, ktorí ho nemajú, a študentov, ktorí majú rôzne štýly učenia, rôzne záujmy a rôzne motivátory. Toto všetko by boli persony, ktoré by ste mohli vytvoriť.

Počas tejto fázy chcete veľa nápadov s niekoľkými obmedzeniami.

Krok 2: Výskum a pohovor

Teraz, keď máte svoj zoznam potenciálnych zákazníkov, budete chcieť ísť von a urobiť pohovor s ľuďmi, ktorí zodpovedajú týmto popisom. Ako týchto ľudí nájdete? Najjednoduchší spôsob je premýšľať o tom, kde by mohli byť.

Ak už podnikáte, môžete urobiť rozhovory s niektorými zo svojich zákazníkov. Ak máte nový podnik alebo nápad, môžete hľadať ľudí, ktorí používajú existujúce riešenia alebo ktorí žiadne riešenie nemajú.

Napríklad, povedzme, že vytvárate webovú stránku, ktorá pomáha s plánovaním svadby. Môžete sa posadiť pri stánku s časopismi v kníhkupectve a hľadať ľudí, ktorí si kupujú svadobné časopisy. Ak chcete predávať elektrické bicykle a kolobežky, môžete navštíviť miestny zelený trh a porozprávať sa s účastníkmi a predajcami. Môžete tiež zvážiť zapojenie niektorých ľudí, ktorí nechcú, aby váš produkt alebo služba pochopili prečo.

1. Keď nájdete ľudí na pohovor, budete im chcieť položiť rovnaké otázky. Najprv ich požiadajte o povolenie na čas a odhadnite, ako dlho budú otázky trvať.

2. Ďalej im budete chcieť položiť niekoľko demografických otázok (hoci ich môžete položiť až na koniec), ako napríklad všeobecný vek (uveďte rozsah), rodinná situácia atď.

3. Teraz sa opýtajte na ich súvislosť alebo históriu s problémom, ktorý sa snažíte vyriešiť. Napríklad, kúpili si tento typ produktu alebo služby v minulosti, ako sa rozhodli pre poskytovateľa, aké boli ich alternatívne riešenia a aký bol konečný výsledok?

4. Nakoniec sa chcete opýtať na faktory, ktoré môžu ovplyvniť ich schopnosť vyriešiť problém alebo používať váš produkt. Budú potrebovať určitú úroveň ovládania technológií? Budú potrebovať nejaké odborné znalosti v danej oblasti? Treba zvážiť fyzické obmedzenia, ako napríklad jemnú alebo hrubú motoriku?

Tu je šablóna, ktorá vám pomôže premýšľať o otázkach:

Krok 3: Napíšte personu

Keď dokončíte pohovory, môžete na napísanie svojich profilov použiť Storyboard That. Začnite s obrázkom svojej osoby a potom pridajte podrobnosti. Môžete použiť šablónu s tromi panelmi uvedenú vyššie alebo môžete použiť šablónu so šiestimi panelmi, ktorá poskytuje viac podrobností.

Vytvorte jeden storyboard pre každú osobu. Môžete skončiť s až niekoľkými desiatkami postáv.

Príklad dokončenej persony

Krok 4: Triedenie a stanovenie priorít tímových kariet

Ďalším krokom je definovať skutočného cieľového používateľa vášho riešenia.

Začnite tým, že si vytlačíte všetky storyboardy svojich postáv a položíte ich na rovný povrch. Budete potrebovať dostatok miesta na ich premiestňovanie. Zoberte do miestnosti celý svoj tím. Každý by už mal byť s postavami oboznámený.

Teraz si (náhodne) vyberte šesť person a umiestnite ich do trojuholníka, jednu hore, dve v druhom riadku a tri v treťom. Tieto riadky predstavujú vašich primárnych, sekundárnych a terciárnych používateľov. Členovia tímu potom môžu bez potreby diskusie jednoducho nahradiť persony v trojuholníku alebo ich presunúť z jedného riadku do druhého.

V trojuholníku by však malo byť vždy iba šesť postáv . Keď sa pohyb zastaví, môžete pokračovať ďalším krokom: Diskusia .

Krok 5: Zapojenie sa do zmysluplných diskusií o osobách

Na potvrdenie priorít použite riadenú diskusiu. Pýtajte sa otázky typu:

• Ak by sme túto osobu vymenili s touto, ako by to zmenilo naše riešenie?
• Môže jedna z týchto dvoch postáv skutočne reprezentovať obe, čím sa do trojuholníka dostane nová persona?
• Sú nejaké osoby, ktoré výslovne vylučujeme?

Každý si do tejto diskusie prinesie svoj vlastný pohľad

Predaj môže zdôrazňovať rozdiel medzi kupujúcim a používateľom. Marketing môže porovnávať príjmy predajcov s príjmami koncových používateľov. Návrh a vývoj produktu môže zvážiť implementačné výzvy. Podpora produktu môže diskutovať o nákladoch na vlastníctvo.

Pamätajte, že stanovenie priorít neeliminuje potreby sekundárnych alebo terciárnych cieľových používateľov, iba uprednostňuje potreby primárneho používateľa. Diskusia môže trvať viac ako jedno stretnutie.

Krok 6: Finalizácia a tlač

Po skončení diskusie vytlačte a rozošlite zoznam priorít person všetkým členom tímu, aby ho mohli umiestniť v ich blízkosti. Povedzme, že vašou primárnou personou je Pat. Keď sa počas projektu objavia otázky, môžete si všimnúť formulácie ako napríklad:

• Myslí si Pat, že je to dôležité?
• Ako to Pat využije?
• Ovplyvní riešenie Chrisovej potreby nepriaznivo Patovu schopnosť toto využiť?

Považujte tieto otázky za úspešné pri prijatí prístupu zameraného na používateľa.

Problémy na trati!

Ak používate persony prvýkrát alebo už desiatykrát, môžete zistiť, že prioritizácia sa mení, keď tím pokračuje vo výskume produktu a marketing dokončuje ďalšiu analýzu konkurencie. To je v poriadku. Jednoducho sa vráťte ku krokom 4, 5 a 6 a zopakujte triedenie, prioritizáciu a diskusiu. Nakoniec znova vytlačte nový trojuholník persony, aby bol celý tím informovaný.

Zvážte však náklady spojené so zmenou cieľového používateľa v neskoršej fáze procesu. Po začatí vývoja zmena prioritizácie persony v skutočnosti znamená, že vytvárate iné riešenie.

Stiahnite si bezplatné šablóny Persona

Ďalšie agilné a štíhle rámce

Tvoj rad

Na vytvorenie vlastných person použite vyššie uvedené troj- a šesťpanelové šablóny Storyboard That. Na vytvorenie väčšej mapy persony spoločnosti môžete použiť aj našu šablónu Spider Map nižšie. Na vytváraní person sa môže podieľať každý člen tímu. Pri pohovoroch môžete ľudí rozdeliť do tímov na základe skúseností alebo úrovne sebavedomia. Storyboard That zjednodušuje proces a šablóny zabezpečujú určitú konzistentnosť. Ako tím získava skúsenosti, možno budete chcieť vytvoriť vlastné šablóny na použitie v budúcich cykloch návrhu a vývoja.

Ďalšie informácie o personách, ich vývoji a o tom, ako efektívne používať persony vo vašom podnikaní, nájdete na stránke Interaction Design Foundation!

Ďalšie čítanie o vývoji osobnosti a produktu

1. "Výškový rozstup"

2. Výber správnej stratégie Go-To-Market

3. Personas pre vývoj produktu

4. Mapovanie zákazníckych ciest

5. Overenie predpokladov vašej firmy

Ak sa chcete dozvedieť viac o dizajne zameranom na používateľa , pozrite si knihu Donalda Normana s názvom Dizajn každodenných vecí alebo, ak ide konkrétne o softvér, pozrite si knihu Steva Kruga s názvom Nenechajte ma premýšľať.